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NICE Systems (NASDAQ: NICE)是提供Insight from InteractionsTM解决方案和增值服务的领先服务商,针对无序多媒体内容—包括电话、网络、音频和视频,进行先进的互动交流分析。NICE 解决方案致力于满足了企业及公共安全市场的需求,使企业能够未雨绸缪,采取及时有效的行动,提高业务和运营表现,从而提供安全保障。NICE在全球150多个国家为25,000多名客户服务,其中包括《财富》全球100强中的80个以上企业。

在“现时”客户时代
进行录制

随时随地、触手可及的数字参与渠道使我们享受到了诸多便利,而且很容易对此习以为常。它也为客户服务水平和服务中心设定了更高的标杆。一些简单的问题通过在线便能轻松解决,大众因此对于那些需客服协助的复杂问题抱有同样的速度和效率要求。这种期许,对于企业而言无异于重负,后者需努力将服务水平保持在与当今通讯通道同等快捷的水平。随着高级实时技术的引进,将数字世界的速度与专业化知识和人性化服务结合起来的时机业已到来。把联络中心变身为实时参与中心正当其时。我们的顶尖录制设备——NICE高级互动录制设备(AIR),是NICE参与平台的一个组成部分互动平台的一个组成部分,为行业提供了首个实时流解决方案。它能够提供实时客户服务体验,以更低的总所体拥有成本(TCO),交付突破性的高规格录制。

创造

实时

影响

简化客户身份验证
利用声纹技术,加快验证流程。
确保合规
通过执行流程和提示客服人员,
告知必要的免责声明。
防范欺诈
在通话过程中,互动数据能甄别
出欺诈企图,帮助客服人员在
破坏发生前对风险进行管理。
甄别重要来电通话
对于敏感通话,向经理发出
提醒,以便及时介入。

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提升可扩展性
显著降低总拥有成本

NICE高级互动录制解决方案是在我们的客户群体和顶尖技术合作伙伴帮助下设计完成的,融合了多年积累的IT专业知识与经验。它可支持最高级别的IT标准和要求,包括:

减少服务器数量

通过整合声音、屏幕和视频,将存储和传输集合在一个服务器上的方式,我们
大幅度减少了所需服务器数量。同时也免去了安装各种组件的需要;这也意味
着需要更少的机架空间和更低的耗电量。

降低网络流量

另外,降低了不同组件之间对于网络连接的依赖性。

实现全面简化

包括解决方案部署、维护、使用许可和冗余方案。

提高稳定性

覆盖解决方案的各个方面:录制、实时互动分析、流传输、存储、性能和其它。

 

确保合规遵从
监管规范

25年以来,NICE为世界最大的联络中心呼叫和交易中心所提供监管合规录制解决方案。针对合规要求,NICE 高级互动录制解决方案具有如下功能:

  • 高级保留(retention)设置
  • 安全的应用程序编程接口
  • 端对端媒体加密
  • PCI DSS合规
  • 强大的复原选项(依赖于电话/交易系统整合):自动信息检索系统池,N+1 链 和1+1(副本)录制
  • 一流的业务连续性:更快速的故障切换机制
  • 多数据中心业务连续性和灾难恢复支持
  • 政府安全法规
  • DoD数据删除功能

符合最严格的IT标准

NICE高级互动录制解决方案是在我们的客户群体和顶尖技术合作伙伴的帮助下设计完成的,融合了多年积累的IT专业知识与经验。它可支持最高级别的IT标准和要求,包括:

  • 灵活的集中式通信道许可——客户可以通过AIR服务器切换通信道
  • Windows Server 2012中的64位本机代码运行
  • 经认证的虚拟环境
  • 内置报警和监控功能
  • 基于文件的归档
  • 逐步升级—— 在过渡期内,与现有记录器(Loggers)并行不悖